سياسة الاسترجاع

الإلغاء قبل الوصول أو بدء الإنتاج

إذا ألغيت طلبك بنفسك قبل وصول منتجك إلى استوديونا (للطلبات التي تتطلب الإرسال) أو قبل بدء الإنتاج (لطلبات الصور المعتمدة)، تحصل على استرجاع كامل بنسبة 100%.

كيفية معالجة الاسترجاع

تُعاد المبالغ المستردّة عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن. وتعتمد مدة المعالجة على مزوّد الدفع والجهات المالية المعنية.

متى يصبح الطلب غير قابل للاسترجاع

تختلف النقطة التي لا يمكن بعدها استرجاع الطلب حسب مساره:

• الطلبات التي تتطلب الإرسال تصبح غير قابلة للاسترجاع بمجرد تأكيد وصول منتجك إلى استوديونا.
• الطلبات المُعفاة من الإرسال (صور معتمدة، ولا منتج لإرساله) تصبح غير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء الإنتاج.

المنتجات غير الصالحة للتصوير

إذا تبيّن بعد الوصول أن المنتج غير صالح للتصوير، نسترجع قيمة الطلب مخصوماً منها رسوم إدارية بقيمة 150 ريالاً.

الطلبات المتروكة

إذا تُرك الطلب غير مكتمل وأغلقه بيربل كامل — مثل عدم إكمال البريف، أو عدم إرسال المنتج، أو تعذّر التواصل معك — يُسترجع الطلب مخصوماً منه رسوم إدارية بقيمة 150 ريالاً. وتختلف رسوم الترك السلبي هذه عن الإلغاء الفعّال من جانبك، الذي يُسترجع بالكامل وفق القسم أعلاه.

إذا كان منتجك قد وصل بالفعل

إذا وصل منتجك ولكن لم يصلنا بريفك بعدُ وتعذّر التواصل معك، نتواصل معك أولاً بشكل شخصي، وتُحال الحالة إلى مدير قبل اتخاذ أي قرار مالي. ولا تُطبَّق رسوم الـ150 ريالاً الإدارية تلقائياً على طلب نحتفظ بمنتجه لدينا.

طلب الاسترجاع

لطلب الإلغاء أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر رابط واتساب في التذييل أو ردّ على بريد تأكيد طلبك مع ذكر رقم طلبك. وعند معالجة الاسترجاع، قد يحتفظ مزوّد الدفع برسوم معالجة الدفع.